FAQ

Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com o resumo do pedido. Se não encontrar na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Caso não receba nada em até 24 horas, entre em contato pelo contato@soulgrip.com.br.

Pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenham sido despachados. Após o envio, aplicam-se as regras de troca e devolução. Entre em contato o quanto antes pelo contato@soulgrip.com.br.

Sim. Oferecemos a opção de compra como visitante. Criar uma conta, no entanto, facilita o acompanhamento dos pedidos e agiliza compras futuras.

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

Pedidos pagos via Pix têm processamento imediato — assim que o pagamento é confirmado, o pedido já entra na fila de separação. É a forma mais rápida de garantir seu produto em estoque.

Oferecemos parcelamento em até X vezes no cartão de crédito. As condições exatas são exibidas no checkout.

Sim, o boleto vence em 3 dias úteis após a emissão. Após o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado e o produto volta ao estoque. Você pode realizar um novo pedido normalmente.

Não. Não armazenamos dados de cartão. Todo o processamento de pagamento é feito por plataformas certificadas e seguras.

Todos os pedidos saem de São Paulo/SP.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é despachado em até 2 a 3 dias úteis.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora.

Depende da transportadora utilizada. Em geral, é feita uma nova tentativa de entrega nos dias seguintes. Se o pedido não puder ser entregue após as tentativas, ele retorna ao nosso endereço e entramos em contato para combinar o reenvio.

Por enquanto, trabalhamos apenas com entregas em território nacional. Envios internacionais podem ser disponibilizados em breve — acompanhe nossas redes para novidades.

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar dar nenhuma justificativa. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original. O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça.

Entre em contato pelo contato@soulgrip.com.br em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e o tamanho desejado. A troca está condicionada à disponibilidade em estoque. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Entre em contato pelo contato@soulgrip.com.br com fotos do defeito e o número do pedido. Resolvemos com prioridade — troca ou reembolso integral, sem custo nenhum para você.

Fale com a gente imediatamente pelo contato@soulgrip.com.br. Erros de separação têm tratamento prioritário e o custo do reenvio fica inteiramente por nossa conta.

Sim. Trabalhamos com drops em quantidade controlada. Quando um produto esgota, não garantimos reposição na mesma colorway ou estampagem. Se tiver interesse em alguma peça, não deixe para depois.

Consulte nosso Guia de Tamanhos, onde explicamos como tirar cada medida do corpo. Se ainda tiver dúvida, fale com a gente antes de comprar.

As instruções específicas de lavagem estão na etiqueta de cada peça. De forma geral, recomendamos lavar à mão ou em ciclo delicado, com água fria, sem uso de alvejante. Não torcer. Secar à sombra. Passar com temperatura baixa, sempre pelo avesso.