Política de reembolso
Sua satisfação é parte do que construímos junto com cada peça. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Direito de arrependimento (Compras online - CDC, Art. 49)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo pelo e-mail contato@soulgrip.com.br informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
Após recebermos e verificarmos o produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega original, no prazo de até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O custo do frete de devolução neste caso é por conta da Soul Grip.
2. Troca por tamanho ou cor
Aceitamos trocas por tamanho ou cor disponível em estoque mediante solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
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Produto sem uso, lavagem ou qualquer tipo de dano
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Etiquetas originais preservadas
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Embalagem original íntegra
O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da peça substituída é por nossa conta.
Envie um e-mail para contato@soulgrip.com.br com o número do pedido, o produto a ser trocado e a variação desejada. Sujeito à disponibilidade em estoque.
3. Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para reclamar (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), a contar do recebimento, conforme o CDC.
Entre em contato pelo e-mail contato@soulgrip.com.br com fotos que evidenciem o defeito e o número do pedido. Após análise, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional para você.
4. Produto incorreto ou extraviado
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, ou se seu pedido não chegou dentro do prazo previsto, entre em contato imediatamente pelo e-mail acima. Resolveremos com prioridade.
5. Como nos contatar
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.